Informativa sui rimborsi

Bij Intenz doen wij ons uiterste best om onze producten in perfecte conditie te leveren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent of dat er tijdens transport iets misgaat.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, conform het Europees herroepingsrecht.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden een retour aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

  • in dezelfde staat te zijn als waarin het is ontvangen
  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn
  • indien mogelijk in de originele verpakking te zitten
  • voorzien te zijn van eventuele labels
  • vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer

Beschadigde producten als gevolg van onzorgvuldig gebruik of slechte behandeling kunnen geweigerd worden of in waarde verminderd worden verrekend.

Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@intenz.me
Telefoon: 0172 51 89 41

Vermeld hierbij duidelijk:

  • je naam
  • ordernummer
  • reden van retour (optioneel)

Retourzendingen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Werkwijze retourneren

In de e-mail van onze bezorgpartner zie je een button "Contact".

Klik hierop. Vervolgens verschijnt er een keuzemenu. Klik daarna op de button "Retouren" en doorloop de verdere stappen.

Verpak de producten zorgvuldig en gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Combineer producten indien mogelijk in één doos en sluit de verpakking stevig af.

Voeg een briefje toe met:

  • je naam
  • ordernummer

Stuur indien mogelijk ook de track & trace-code naar onze klantenservice.

Retouradres

Intenz
Oudendijkseweg 5
2481 KE Woubrugge
Nederland

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon en stuur duidelijke foto’s mee van:

  • het product
  • de verpakking
  • het verzendlabel

Wij beoordelen het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • levende producten zoals planten en bloemen
  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
  • cadeaubonnen
  • artikelen in de uitverkoop
  • producten voor persoonlijke verzorging
  • producten die snel kunnen bederven

Neem bij twijfel gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan vragen wij je het huidige product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

De terugbetaling wordt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij sprake is van een fout of beschadiging vanuit onze zijde.

Vertraagde of zoekgeraakte pakketten

Wanneer een pakket vertraagd of vermist raakt, wordt er een onderzoek gestart bij de vervoerder. Dit onderzoek kan maximaal 2 weken duren.

Afhankelijk van de uitkomst wordt bepaald of de verantwoordelijkheid bij de vervoerder of bij de webshop ligt.

Bij levering met track & trace of handtekening voor ontvangst ligt de verantwoordelijkheid na levering doorgaans bij de vervoerder en/of ontvanger.

Indien nodig ondersteunen wij je met de benodigde verzendinformatie voor een onderzoek of schadeclaim.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@intenz.me
Telefoon: 0172 51 89 41